SEO умного фильтра: Этого никто не ожидал...

Здравствуйте, дорогие клиенты, партнеры и все пользователи 1С-Битрикс! Как же мы по Вам соскучились! Давненько мы не появлялись на просторах площадки Маркетплейс. Приятно, что Вы о нас помните и даже начали искать нас. Мол, без Сотбитблог Маркета совсем не тот, что был ранее. Так что мы извиняемся, возвращаемся и продолжаем публиковать полезный и интересный контент.

А сейчас мы поговорим о знаковом событии в Маркетплейс.1С-Битрикс, которое произошло буквально недавно. Пока вся Россия гуляла и отдыхала на майских праздниках, мы обнаружили, что наш модуль «Сотбит: SEO умного фильтра» получил 100-й отзыв. А на момент публикации статьи модуль собрал уже 113 отзывов! Задумаемся на минуточку: ни одному программному решению в Маркетплейс подобное никогда ранее не удавалось.



Итак, в данной статье мы не будем Вам рассказывать о функциональности модуля «Сотбит: SEO умного фильтра». Это будет уже прерогатива других материалов. Скажем только, что этот модуль стал обязательным и необходимым для любого интернет-магазина на 1С-Битрикс. И очень радует, что это не наш мнимый гонор или самомнение, это уже свершившийся факт. И в этом можно убедиться, изучив реальные кейсы внедрения продукта «Опыт внедрения в интернет-магазин Dresscode» и «Опыт внедрения в интернет-магазин Funduk».

Ну а мы вернемся к нашим баранам, то есть отзывам. Модуль «Сотбит: SEO умного фильтра» на текущий момент собрал рекордные для Маркетплейс 113 отзывов. Хочется отметить, что только 6 из них (5,3%) являются условно отрицательными. Согласитесь, отличная статистика. Поэтому давайте сначала обратимся к нелюбимым многими и любимым нами негативным отзывам. Ведь именно они делают нас сильнее.
Можно было бы сделать полный обзор всей подобной обратной связи, но один из них мы уже разбирали в статье «Негативный отзыв?! Дайте два!», а еще 2 связаны с жалобами на работу некоторых сотрудников технической поддержки (которые уже не работают в компании, кстати). И остается еще 3 отзыва.




Этот вопрос мы решили довольно легко – путем изменения файла robots.txt, поскольку все ссылки были закрыты и поэтому не попадали в индекс.






Довольно свежий отзыв, на который мы отреагировали, но пока еще, к сожалению, не успели решить вопрос. Как ответил Евгению наш представитель – проблема зафиксирована и внесена в план. Увы, но как бы нам не хотелось, мы не можем сразу же бросаться решать некоторые проблемы, поскольку это требует и времени, и сил, и ресурсов.

А в данный момент их может просто не быть: мы разрабатываем массу решений и работаем не только над новинками, но и над «старыми» продуктами. Поэтому все пожелания клиентов будут реализованы в зависимости от приоритета. Описанный выше функционал занимает 15 строчку в списке работ по модулю. Но мы будем стараться закрыть вопрос в текущем году.

Среди этих 5,3 % отзывов выделяется один – от Леонида. Он восхитителен и огромен: Леонид не поленился и расписал во всех красках сложности, которые возникли у него с модулем SEO умного фильтра.




Как видите, Леонид прошелся по функциям модуля и описал сложности с решением и впечатления о его работе. Эмоциональный отзыв получился. И богатый! Один из лучших и ценных отзывов. И вот почему:




Одни расстраиваются, получив нелестный комментарий о своем продукте или услуге. Другие просто могут игнорировать подобные ситуации. А третьи – мы. Когда кто-то из наших клиентов пишет негативный отзыв о нашем продукте, мы – радуемся! Правда-правда. А вот когда эмоции поутихнут, тогда наша команда приступает к тщательному разбору каждого пункта рекламации. Если можем сразу исправить, то исправляем, если же нет – заносим в текущий план доработок. Мы слышим вас, наши дорогие клиенты, и, поверьте, делаем все возможное, чтобы вы оставались довольны.

А теперь поговорим о похвалах в адрес нашего модуля. Думаем, он это заслужил.

Проанализировав все отзывы о модуле SEO умного фильтра, мы выбрали несколько самых ярких и сочных:















Статистика – дама упрямая. И не врет. На своем примере мы еще раз подтвердили, что важны все отзывы о продукте: не только положительные, но и отрицательные. Если правильно работать с обратной связью, не игнорировать качество технической поддержки и развивать продукт с учетом рекламаций клиентов, то у вас тоже будет шанс получить к своей разработке даже больше сотни отзывов. И мы будем стремиться к следующему рубежу в 200 отзывов. А там уже и до тысячи недалеко...