Почему единая маркетинговая платформа нужна интернет-магазину

Чем плох «Зоопарк сервисов»
Будни маркетологов интернет-магазинов часто выглядят как попытки подружить между собой десятки сервисов и программ. Статистика собирается в одном окне, база адресов хранится в другом, а чтобы запустить SMS-рассылку или настроить поп-ап, приходится открывать еще одно.
Рекламные кабинеты по каждому из каналов, разные сервисы и системы с аналитикой, A/B-тесты, чаты… Словом, если у сотрудника одновременно открыто два-три десятка вкладок, а его компьютер постоянно перегревается или виснет — велика вероятность, что этот человек — маркетолог.
Мы в Convead называем эту проблему «зоопарком сервисов». Это забавное словосочетание хорошо отражает суть проблемы: для нормальной работы постоянно приходится интегрировать друг с другом разные программы, переключаться туда-сюда, прыгать между окнами, переходить от одной логики к другой. Режим многозадачности приводит к тому, что маркетологи быстрее устают, а задачи дольше выполняются.
Несколько лет назад мы придумали единую маркетинговую платформу Convead в том числе и для того, чтобы избавиться самим и спасти коллег-маркетологов от этой головной боли.

Чем отличается единая платформа Convead
Сервис Convead работает по принципу одного окна. В нем собраны все инструменты, которые необходимы интернет-маркетологу для работы: аналитика магазина, сегментированная база контактов, данные о пользователях, кампании и сценарии. Здесь же можно подготовить и запустить рассылки, пуши, виджеты. Чтобы запустить A/B-тестирование конкретных инструментов тоже не нужно открывать другие программы.
В каком-то смысле Convead похож на Дом быта: и химчистка, и ремонт обуви, и парикмахерская. Или, скажем, на Госуслуги: и задолженности можно проверить, и штрафы оплатить, и замену паспорта заказать.
С Convead маркетолог интернет-магазина может наконец перестать постоянно переключаться, а заняться своими прямыми обязанностями. Без необходимости прыгать от окна к окну и каждый раз заново вникать, экономятся время и силы, а эффективность растет.

Единая маркетинговая платформа: элементы
Единая маркетинговая платформа хороша тем, что собирает данные, отправляет рассылки, виджеты и уведомления на основе шаблонов, показывает аналитику. Вам остается настроить, контролировать и улучшать по мере необходимости.
Все интернет-магазины самостоятельно определяют стратегии привлечения и удержания клиентов. Перечень используемых инструментов также меняется, но не слишком значительно.
Прочтите статью Как составить стратегию email-маркетинга: цели, задачи, решения
Каналы и способы коммуникации могут быть разными, но важно помнить, что омниканальность сегодня — важный тренд, и клиенты ждут от вас гибкости.
В целом для работы интернет-маркетологам необходимы:

1. Сбор и хранение клиентских данных;
2. Персонализированные товарные рекомендации;
3. Сегментация базы;
4. Триггерные email-рассылки;
5. Массовые email-рассылки;
6. Пуш-уведомления;
7. Виджеты и поп-апы;
8. Онлайн-чат;
9. Аналитика и отчеты;
10. A/B-тестирование.
    

Такой инструментарий избавляет от необходимости подключать для каждой задачи отдельный сервис. Так единая маркетинговая платформа сокращает затраты на интеграции. Кроме того, она упрощает и ускоряет решение проблем, ведь и техническая поддержка работает в режиме одного окна.  

Единая маркетинговая платформа: 5 принципов работы
Мы в Convead уверены: единая маркетинговая платформа полезна любому бизнесу. Если магазин совсем маленький, сервис «из коробки» заменяет специалистов и услуги агентства. Если большой — бережно хранит все данные и существенно упрощает удержание клиентов. Неважно, кто именно пользуется сервисом: агентства и сотрудники меняются, аккаунты остаются.
Чтобы переход к единой платформе был оправдан, она должна отвечать ряду требований. Давайте разберемся, как 5 важнейших принципов работы воплощены в сервисе Convead.
1. Простая интеграция без программистов
Convead могут использовать любые интернет-магазины. С популярными CMS мы интегрируемся за пять минут: Модуль Convead для 1С-Битрикс
Если для CMS нет готовой интеграции, Convead оказывает полную техническую поддержку на всех этапах. В любом случае, она занимает около 30 минут и не требует участия программистов.
Уже установленный сервис не нужно ни к чему дополнительно прикручивать. Convead сразу начинает собирать данные и формировать статистику. Отдельные элементы платформы интегрируются друг с другом гладко и без дополнительных усилий со стороны маркетологов.


2. Гибкая настройка без программистов
Как мы писали выше, все интернет-магазины разные, и каждому нужен свой набор функций. Так что хорошая маркетинговая платформа должна быть очень гибкой, чтобы удовлетворить запросы каждого. Например, в Convead десятки готовых кампаний и сценариев, и каждый из них можно докрутить самостоятельно. Все шаблоны легко трансформируются, любой виджет или поп-ап можно настроить под собственные нужны. Например, для рассылок не понадобится ни дизайнер, ни верстальщик: нужен только готовый шаблон и контент, остальное Convead делает сам.
Гибкость касается не только отдельных инструментов, но и запуска сценариев и кампаний. Можно самостоятельно выбирать условия и триггеры, отдельные сегменты получателей, задавать нужное время отправки писем или показа виджетов. Дополнительно можно настроить события, сформировать уникальные купоны.
Convead в целом весьма гибкая платформа. Он подходит и малому бизнесу, и среднему, и такому, который уже перерастает в крупный.

3. Возможность быстро проверять гипотезы
Предположения и метод научного тыка — зыбкая почва для управленческих решений. Чтобы не гадать, все существенное лучше тестировать на реальных клиентах. Быстрая проверка гипотез — единственно правильная стратегия в условиях неопределенности.
A/B-тестирование исключает сезонность, уровень лояльности подписчиков и другие внешние факторы, которые могут исказить результат. Оно необходимо, чтобы повышать конверсию.  
Мы в Convead уделяем много внимания А/B-тестированию рассылок и виджетов. Наши тесты работают так: берем 20% всей базы, делим пополам, отправляем два варианта письма двум разным группам, выбираем оптимальный и уже его отправляем остальным.
Чтобы начать экспериментировать с рассылками, достаточно нажать несколько кнопок. Вся статистика собирается автоматически и подается в понятной форме.

4. Наглядная разноуровневая статистика
Единая маркетинговая платформа должна собирать аналитику быстро и без ошибок. Никому не интересны устаревшие сведения, а закравшиеся ошибки и вовсе могут убить эффективность.
Кроме того, система должна обеспечивать разную глубину: и общие показатели, и по каналам/инструментам, и по конкретному покупателю.   Это дает полную картинку и экономит время на выгрузку разнообразных отчетов. Кстати о выгрузке: она обязательно должна делаться просто и без сюрпризов вроде нечитаемых форматов.
На эффективность работы с данными существенно влияет способ их представления. Важно иметь не только таблицы, но и наглядный даш-борд с ключевыми цифрами. Например, Convead отображает данные в виде воронки продаж со всеми базовыми метриками. Информация обновляется в режиме реального времени.


5. Удобство в работе
Если вы отказываетесь от не слишком удобного, но родного и привычного «зоопарка сервисов», важно удобство и легкость в работе. Обязательны приятный и понятный интерфейс, оперативная техподдержка. Многие сервисы уделяют этому особое внимание, и Convead не исключение.
Мы стараемся все упростить. В интерфейсе оставляем только действительно нужные и важные элементы, чтобы не путать пользователей. Мы клиентоориентированы, всегда готовы помочь, объяснить, найти узкое место. Мы - люди, и работаем с людьми.

Почти все платформы предлагают демо-версии и бесплатный пробный период. Пользуйтесь этим! Как только вы попробуете начать работу, уведите интерфейс или в первый раз напишете в поддержку, вы поймете гораздо больше, чем из любого отзыва или страницы на сайте. Оценивайте свои ощущения от работы и оставайтесь с теми, с кем вам хорошо.
Итак, мы рассказали вам, как единая маркетинговая платформа меняет работу интернет-магазина к лучшему. Убедитесь в этом сами: используйте Convead бесплатно в течение 7 дней. Скорее всего, после этого вам не захочется возвращаться к «зоопарку сервисов»!