Ошибки онлайн-продвижения. Часть 2

В первой статье мы разбирали технические «препятствия» для эффективного продвижения в сети.

Во второй части остановимся более подробно на маркетинговых ошибках, которые мешают продвижению сайта и отпугивают клиентов.

У страниц сайта нет конкретных целей

А они быть должны. И это не только прямая продажа, но и знакомство с продуктом, убеждение клиента, что товар ему просто необходим, или укрепление лояльности к бренду. Поэтому при разработке структуры сайта нужно отталкиваться от конкретных целей: для чего нужна эта страница и какое целевое действие на ней должен совершить пользователь. Целевое действие — это не обязательно покупка. Скачивание прайса, заявка на звонок, оформление подписки, переход на страницу услуг из статьи и т. д. — все это может быть целью.

Нецелевая реклама

Прежде чем запустить кампанию, нужно определить сегмент покупателей и какому этапу принятия решения она соответствует. То есть оптимизировать объявление точно под запрос. И не забывайте: чем страница более релевантна, тем выше шансы на получение заказа.

Нет УТП

Клиент должен понимать, почему он должен совершить покупку у вас, а не у конкурента. И клише типа «индивидуальный подход», «низкая цена» или «доставка по всей стране» уже не работают. УТП можно сформулировать, исходя из трех пунктов:

• ноу-хау (что нового в вашем продукте);
• ценовая политика (не просто демпинговать, а оптимизировать издержки);
• сервисные преимущества.
  

Не учтен процесс принятия решения

Увидел и купил — редкий случай. Особенно если речь идет об услугах или сложных товарах. Клиенту нужно время, чтобы все взвесить, поэтому ваша задача — подвести его к покупке, исходя из этапа принятия решения: формирование потребности, ее удовлетворение и приобретение лояльности. На первом этапе клиента нужно убедить, что ваш продукт ему нужен. На втором — что его стоит купить у вас. На третьем — что неплохо бы вернуться за очередным заказом или сопутствующей услугой, если покупка состоялась и клиент доволен.

Продвижение по одному каналу

По нашему опыту, чтобы клиент совершил покупку, он должен иметь не менее 3 контактов с брендом. И добиться этого, используя в продвижении только SEO или соцсети, или контекстную рекламу, — нереально. А учитывая, что в интернет-маркетинге все очень быстро меняется, то сосредотачиваться на единственном канале как минимум рискованно.

Не покупка, а квест

Это касается не только гигантских форм заказа, которые приходится заполнять пользователю, но и прямых контактов с продавцом: оставьте свой номер телефона, вам перезвонят, вы спросите, вам назначат встречу и т. д.

Сразу продумайте, как вы будете оценивать эффективность конкретного интернет-инструмента, и обязательно отслеживайте этот параметр.

Вывод

Пройдитесь по этим пунктам, чтобы увидеть недочеты в работе. А если не знаете, как их устранить, обращайтесь к нам.