Кейс: B2B портал для крупного поставщика автокомплектующих

Разработать новый B2B портал для компании ДАКАР61, который решал бы проблемы, связанные с ограниченным функционалом предыдущей платформы, особенно в части скидок для каждого клиента, многоскладовой системы и работы с рекламациями.

ДАКАР61 — крупный поставщик шин, дисков и аккумуляторов для автомобилей и спецтехники, являющийся официальным дилером бренда Starmaxx. Компания уже более 10 лет предлагает оригинальные товары, услуги сезонного хранения резины и профессиональный шиномонтаж.

Старая B2B платформа компании ДАКАР61 не обеспечивала должного уровня функционала и интеграции с 1С, что приводило к сложностям в управлении скидками для индивидуальных клиентов, многоскладовой логистикой и обработкой рекламаций.

Эти недостатки мешали оперативному выполнению бизнес-процессов, замедляя обработку заказов и влияя на качество клиентского обслуживания.

Для решения данных проблем было выбрано готовое решение Сотбит: B2B Портал, которое отличалось широкими функциональными возможностями и удобной интеграцией с 1С.

Портал предоставил все необходимые инструменты для управления заказами, организациями, многоскладовостью и документооборотом, а также значительно упростил обработку рекламаций и расчет скидочной системы.

1. Проведение аналитики

2. Разработка ТЗ

3. Каталог товаров

4. Корзина

5. Управление организациями

6. Прайс-листы

7. Рекламации

8. Шаблоны заказов

9. Интеграция с 1С

10. Запуск и обучение

Одним из ключевых требований компании ДАКАР61 было обеспечение того, чтобы при входе в B2B портал контрагент сразу попадал в раздел каталога, что позволило бы ему оперативно находить необходимые товары.

Каталог был спроектирован так, чтобы содержать только самые важные параметры для быстрого и удобного подбора продукции, минимизируя количество лишней информации.

Мы внедрили функционал фильтрации товаров по ключевым параметрам, таким как диаметр шин, ширина и характеристики дисков, что позволяет контрагентам легко и быстро находить нужные товары среди множества предложений.

Также была реализована возможность просмотра остатков на складах в реальном времени и моментального пересчета стоимости товаров в зависимости от их количества в корзине.

Особое внимание было уделено скидочной политике. В старой B2B платформе компании использовалась система индивидуальных скидок для каждого контрагента, которая формировалась в 1С на основе брендов.

Однако эта система не всегда корректно работала на старой B2B платформе, что приводило к ошибкам в расчете скидок.

В Сотбит: B2B портал мы полностью интегрировали аналогичную систему скидок, обеспечив ее стабильную работу и корректную передачу данных из 1С для каждого контрагента, что позволяет персонализировать цены и улучшить точность расчетов.

Кроме того, в портале предусмотрена функция экспорта прайс-листов в формате XLS, что упрощает работу с большими объемами данных, позволяя контрагентам фильтровать и сохранять прайс-листы для дальнейшего использования.

В корзине контрагенты могут редактировать количество товаров, просматривать итоговую стоимость и вносить изменения на каждом этапе оформления.

Корзина отображает полную информацию по каждому выбранному товару, включая:

• Наименование,

• Количественные остатки,

• Итоговая стоимость.

Благодаря этому, контрагенты могут не только легко изменять количество выбранных товаров, но и удалять позиции или возвращаться к каталогу для добавления новых товаров.

Одним из важных требований заказчика было создание интерфейса для управления данными об организациях. Мы реализовали специальный раздел, где контрагенты могут:

• Добавлять новые организации,

• Присоединяться к существующим организациям,

• Просматривать актуальную информацию по организациям, включая статус одобрения и активность.

Этот функционал значительно ускоряет и упрощает процесс работы с корпоративными клиентами. Контрагент может быстро найти нужную организацию с помощью фильтрации и поиска.

Кроме того, предусмотрена возможность просмотра детальной информации по каждой организации.

Для удобства работы с оптовыми покупателями был создан отдельный раздел для управления прайс-листами. Контрагенты могут:

• Просматривать актуальные прайс-листы,

• Загружать их в формате XLS,

• Фильтровать по различным параметрам и критериям,

• Проверять обновления прайс-листов и следить за актуальностью цен.

Это решение помогает клиентам оперативно получать информацию по ценам и доступности товаров, что значительно упрощает процесс заказа и планирования закупок.

В рамках проекта мы внедрили функционал для подачи рекламаций, который значительно упростил процесс обработки претензий от клиентов. Теперь контрагенты могут:

• Создавать новые заявки на рекламации,

• Указывать тип претензий (например, претензии к компании),

• Прикреплять файлы с документами (docx, xlsx, pdf),

• Выбирать конкретные товары из заказов для подачи рекламации.

Это решение позволяет клиентам эффективно отслеживать статус своих рекламаций, а также упростить процесс предоставления необходимых данных и документов для их обработки.

Для регулярных оптовых заказов был внедрен функционал создания шаблонов заказов. Это значительно упрощает процесс оформления повторных закупок для постоянных клиентов. Контрагенты могут:

• Создавать и сохранять шаблоны заказов для товаров, которые часто приобретаются,

• Выгружать товары в корзину одним нажатием, используя ранее созданные шаблоны,

• Выгружать каталог товаров в формате Excel для формирования шаблонов и анализа ассортимента.

Этот функционал значительно снижает затраты времени на оформление повторных заказов, делая процесс более автоматизированным и быстрым.

Была выполнена интеграция с 1С, которая включала:

• Выгрузку номенклатуры, предложений, заказов и рекламаций: все данные синхронизируются между сайтом и 1С, что позволяет поддерживать актуальность информации о товарных остатках, ценах и заказах.

• Выгрузку печатных форм документов: были настроены автоматические выгрузки документов, таких как счет-фактура и УПД, что значительно ускоряет документооборот.

• Кастомизация модуля обмена: реализована настройка автоматического пересчета цен перед выгрузкой в 1С. Для этого был создан пользовательский справочник, что позволило упростить процесс изменения цен.

• Загрузка кодов маркировки: мы разработали специальный алгоритм для передачи кодов маркировки вместе с изображениями через модуль Сотбит: Расширенный обмен с 1С, что упростило процесс обработки заказов.

Внедрение Сотбит: B2B Портал помогло компании ДАКАР61 успешно решить проблемы предыдущей платформы, особенно в части интеграции с 1С и управления скидками для каждого клиента. Немного конкретики:

• Скорость обработки заказов выросла на 30% благодаря автоматизации процессов и улучшенной интеграции с 1С.

• Ошибки в расчетах скидок были полностью устранены — теперь они сведены к 0%, что повысило точность и прозрачность ценообразования для контрагентов.

• Время обработки рекламаций сократилось на 40%, что значительно улучшило клиентский сервис.

• Экономия времени на оформление повторных заказов составила 50% благодаря использованию шаблонов заказов.

Интеграция с 1С теперь работает стабильно, что обеспечивает корректную работу системы индивидуальных скидок, многоскладской логистики и рекламаций.

В результате ДАКАР61 не только устранила проблемы старой платформы, но и повысила уровень сервиса, укрепив свои позиции на рынке и улучшив обслуживание более 100 постоянных контрагентов.