...
...

Как продавать больше и быстрее обучать новых продавцов

Ready.KZ: Готовые сайты

Описание
80% и даже больше телефонных разговоров с клиентам не приводят к результату. Уверен, вы это знаете.

Новые менеджеры мало звонят клиентам, так как боятся оперативно и правильно не ответить на вопросы и возражения клиента. А если и звонят, то заканчивают разговор сразу после ответа «нам ничего не нужно».

С входящими звонками от клиентов такая же ситуация. Клиент спрашивает – сколько стоит – ему отвечают, и на этом разговор заканчивается.

А если разговор завязывается, то все равно мы замечаем:
- Менеджер говорит неэффективными формулировками
- Забывает важные нюансы товара или услуги
- Не знает, что ответить на возражение
- Забывает уточнить необходимую информацию у клиента
- Не допродает сопутствующие товары и услуги
- Не готов ответить на многие вопросы или "плавает" в их знании


Кроме того, каждый раз, когда мы нанимаем нового продавца или секретаря, мы вынуждены тратить много времени на его обучение, объяснения нюансов, контроль за тем, как он запомнил то, чему мы его учим.
В итоге реальная работа менеджера начинается с очень большой задержкой и все равно он еще долго допускает много ошибок в общении с клиентами.

Решение этих проблем придумано давно - это так называемые скрипты продаж.
Четко описанные в правильных формулировках сценарии телефонных разговоров аккумулирующие в себе все накопленные знания о конкретном процессе продажи.

Думаю у многих, как и у нас эти сценарии (скрипты телефонных разговоров) описаны в текстовых файлах и менеджеры новички их читают, учат, пытаются по ним работать, но в итоге из-за неудобства начинают работать без них, меняют формулировки на менее эффективные, что-то забывают и в итоге продают хуже.

Для своего отдела продаж мы разработали модуль позволяющий легко и удобно создавать древовидные скрипты с вариантами развития разговора и возможными реакциями на них.
С созданием скрипта в интерфейсе справится любой сотрудник умеющий работать с корпоративным порталом.

2014_09_09 16_37_13 Skrinshot ekrana _ kopiya.png
2014_09_09 16_37_58 Skrinshot ekrana _ kopiya.png

Перед менеджером же предстает простой и удобный "путеводитель по разговору" с текстовой информацией, картинками, ссылками на необходимые документы, ответами на любые каверзные вопросы которые может задать клиент.
Менеджер видит перед собой именно то, что ему необходимо в текущий момент времени и в один клик переходит к следующей необходимой информации.

2014_09_09 16_39_27 Skrinshot ekrana _ kopiya.png

Сейчас мы ведем работу по интеграции модуля с CRM, когда она будет завершена Ваши менеджеры прямо в процессе разговора будут видеть поля, которые им необходимо заполнить на данном этапе и больше не будут забывать это делать.
А так же в нужные моменты будет доступна необходимая информация о клиенте из CRM.

У модуля есть 10-и дневная пробная версия - пробуйте, Вам понравится!
Покажите модуль своим клиентам - для партнеров Битрикса предоставляется партнерская скидка.

Высоких продаж Вам, коллеги!

P.S. Модуль мы используем постоянно в своей работе и кровно заинтересованы в его совершенствовании.
Можем написать и скрипты для конкретно Ваших сценариев разговоров, но это предмет отдельной беседы :)

...
...
...