Как мы внедряли программы лояльности для клиентов в сфере строительных материалов

Программы лояльности — это программы вознаграждений, предлагаемые компаниями, чтобы побудить клиентов совершать покупки у них. Эти программы обычно предлагают клиентам баллы или вознаграждения за совершение покупок, которые можно обменять на скидки, бесплатные товары или др.

Программы лояльности являются важным инструментом для удержания клиентов и увеличения объема продаж. Они также помогают компаниям получить ценные сведения о поведении и предпочтениях клиентов, которые могут быть использованы для улучшения обслуживания клиентов и создания более целенаправленных маркетинговых кампаний.

1. Повышение лояльности и удержания клиентов.
   Программы лояльности предназначены для вознаграждения клиентов за их лояльность и поощрения их к продолжению покупок у той же компании.
   
2. Повысить вовлеченность клиентов.
   Программы лояльности могут помочь повысить вовлеченность клиентов, стимулируя их взаимодействовать с компанией и ее продуктами или услугами.
   
3. Увеличить пожизненную ценность клиента.
   Программы лояльности могут помочь увеличить пожизненную ценность клиентов, предоставляя вознаграждение за повторные покупки и поощряя клиентов совершать покупки чаще.
   
4. Генерировать новых клиентов.
   Программы лояльности можно использовать для привлечения новых клиентов, предлагая вознаграждение за привлечение рефералов или за регистрацию в программе.
   
5. Повысить узнаваемость бренда.
   Программы лояльности могут помочь повысить узнаваемость бренда, предоставляя клиентам стимулы говорить о компании и ее продуктах или услугах.
   

На практике мы сталкиваемся периодически сталкиваются с внедрением программ лояльности для интернет-магазинов. Ситуации бывают разные: либо клиент передает готовое техническое задание с прописанными условиями маркетинговых механик, либо наш аналитик разрабатывают условия программы лояльности.

Рассмотрим внедрение программы лояльности для двух клиентов. На обоих проектах использовали готовое решение «2в1 Накопительная система бонусов (кэшбэк) + Реферальная система» из маркетплейса «1С-Битрикс». Модуль имеет широкие возможности для настройки практически любого сценария бонусной и реферальной системы. Благодаря простоте и интуитивно понятным настройкам модуль быстро устанавливается. С задачей может справиться начинающий специалист.

Если используется стандартный шаблон оформления заказа, то весь функционал модуля автоматически интегрируется в шаблоны. На эти работы программист тратит пару часов.
Если же оформление заказа происходит по индивидуальным настройкам, тоже без проблем возможно интегрировать весь функционал модуля в свои шаблоны. Мы использовали нестандартную функцию модуля, а через его API интегрировали в наше решение, что заняло пару дней.

Рассмотрим особенности каждого проекта.

Программа лояльности для дистрибьютора строительных материалов «Стройсервис»

Необходимо было показать бонусы в каталоге товаров, которые начисляются после покупки. Но при автоматической установке модуля это невозможно, т. к. дизайн и верстка каталога сайтов отличаются, и невозможно разработать шаблон для всех.
Поэтому доработали коробочное решение модуля, провели интеграцию в код шаблона.

После установки модуля в админке в разделе «Маркетинг» появляется раздел «Модуль накопительных баллов».

В этом разделе можно настроить правила начисления/списания баллов, настройки бонусной и реферальной систем и др.

Все тонкости систем указываются в админке вручную. С этой работой может справиться администратор, поддерживающий сайт.

Поддерживаются различные типы начисления бонусов:

• за покупку конкретных товаров;

• на день рождения;

• реферальные начисления;

• за регистрацию;

• за отзыв на сайте;

• за подписку;

• за репост в социальные сети;

• и другое.

После установки модуля автоматически выводится функционал бонусной системы и создается персональный раздел бонусной системы для каждого пользователя. В данном примере показаны бонусы за регистрацию.

Так правило выглядит в админке.

В модуле есть предустановленные сценарии начисления бонусов.
Начисления бонусов возможны в зависимости от группы пользователя, даты регистрации пользователя, суммы покупок пользователя, суммы заказа и т.д.

Также есть различные настройки начисления бонусов.
Возможно указать период активности правила начисления бонусов, время задержки активации бонусов, время жизни бонусов и т.д.

Возможно настроить сценарии списания бонусов.
Например, оплачивать бонусами часть заказа или всего заказа, ограничить максимальную и минимальную суммы оплаты бонусами и т.д.

Пример программы лояльности со сроками действия бонусов

Программа лояльности для клуба профессионалов малярного дела «Лучший маляр»

В этом проекте нестандартный каталог и страница оформления заказа в интернет-магазине Bradite-shop.ru. Также форму активации купона создавали сами.

Поэтому дорабатывали готовый модуль программы лояльности.

При  разработке функционала активации промокода использовали специальный метод, который начисляет пользователю баллы на виртуальный счет.

Баллы накапливаются при введении уникальных промокодов с наклеек на банках краски, купленных в магазинах-партнерах программы лояльности «Лучший Маляр». Для ввода необходимо авторизоваться на сайте, или зарегистрироваться. Один промокод можно ввести один раз. Накопленные баллы можно потратить в специализированном каталоге интернет-магазина на краску, инструмент, расходные материалы.