Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить

Интеграция CRM с корпоративным сайтом: с чего начать и как внедрить

Ready.KZ: Готовые сайты

14 декабря 2017
Описание
CRM-система – помощник для любой компании вне зависимости от ее размеров, наличия сайта и количества клиентов. И продовольственный магазинчик, и федеральная компания найдут в ней инструменты для роста и сделать работу эффективнее.

Ошибочно полагать, что CRM нужна только интернет-магазинам и крупным предприятиям. Автоматизация требуется любому бизнесу. Она повышает эффективность работы, способствует росту продаж и развитию компании. Но на деле организаций, которые внедрили CRM-систему и используют весь потенциал – единицы. В чем причина?

Все просто: люди слишком мало знают о CRM-системах. Из-за этого они делятся на три группы:
  1. Вообще не знают, что такое CRM (Customer Relationship Management – управление взаимоотношениями с клиентами).
  2. Слышали, что это очень дорого, и думают, что вложения не окупятся.
  3. Говорят «мне это не нужно», даже не разобравшись в возможных преимуществах.
В этой статье мы расскажем с чего начать работу с CRM-системой, если у вас корпоративный сайт на 1С-Битрикс и вы очень хотите вырасти. Вас ждет обзор интересных возможностей популярных CRM-систем (Битрикс24, amoCRM и Flowlu) с примерами из жизни, практические советы по внедрению и разбор интеграции на примере Аспро: Корпоративный сайт 2.0.

Давайте подробно рассмотрим, что CRM может сделать для корпоративного сайта и как использовать все ресурсы продукта.


Собирать и обрабатывать лиды
В первую очередь CRM для корпоративного сайта упрощает сбор лидов. Согласитесь, менеджер небольшой ремонтной фирмы легко забудет о потенциальных клиентах, когда часть из них записана в блокноте, еще двое внесены в CRM вручную, а десять висит в почтовом ящике админа еще с прошлой недели.

CRM-система собирает все лиды с форм обратной связи на сайте в одно место без ручной работы. Информация с веб-форм и IP-телефонии выводится в разделе «Лиды». Там же вы можете отмечать прогресс общения с клиентом, установить напоминание о звонке или заключении договора. Вы не упустите ни одной сделки, а значит, увеличите прибыль организации.


Заполнение формы обратной связи на Аспро: Корпоративный сайт 2.0


В Аспро: Корпоративный сайт 2.0 привязать формы обратной связи сайта к CRM-системе легко. Определите способ отсылки данных с формы (1) – ручной или автоматический, и настройте связанные поля. А при настройке связанных полей в правой колонке (3) выберите, из какого поля формы будет отправлена запись в CRM, а в левой (2) – какое поле CRM ее примет.

Подробнее об интеграции Аспро: Корпоративный сайт 2.0 с CRM в нашей документации.


Настройка связи с СRM в Аспро: Корпоративный сайт 2.0

Узнавать клиента в лицо
Простой пример. В маленькой страховой компании два сотрудника – директор и менеджер. Клиенты компании автоматически делятся на две группы – ключевые клиенты директора и клиенты менеджера.

Клиент директора привык, что его называют господин Борисов, вопросы решаются за один день, а выплата приходит на личную карту. Клиенты обычного менеджера не получают такого обслуживания. Они терпеливо ждут своей очереди и долго добиваются выплат по страховке.. Если клиент директора случайно попадет на менеджера, он будет расстроен полученным уровнем сервиса и, возможно, откажется от работы с компанией.

CRM-система помогает избежать таких ситуаций. Фиксируйте знания о клиенте и используйте их по максимуму. Для начала запишите, что он есть: ФИО и контактные данные. Затем приступаем к характеристикам: хороший, конфликтный, требовательный, какие услуги любит и когда его называют по имени отчеству.

Даже такого мимолетного персонального отношения будет достаточно, чтобы поднять клиентский сервис на новый уровень.


Пример карточки клиента в CRM-системе
Flowlu
При повторном обращении есть возможность блеснуть своими знаниями. Клиент может просто спросить в чате на сайте «Как дела с моим проектом?», а вы приветствуете его по имени отчеству и описываете детали проекта, которые только что «подтянула» CRM-система.

Даже не обязательно, чтобы на месте был персональный менеджер – имея полную информацию о сделке, клиенту легко ответит любой человек. Вы облегчаете разговор для клиента и освобождаете время менеджера. Если говорить о промышленных предприятиях – больше не нужно выяснять у клиента, на каком этапе остановилась сделка. А компаниям по ремонту не придется спрашивать номер заказа.


Пример общения менеджера с клиентом в онлайн-чате Битрикс24

А вот Битрикс24 углубился и подошел к фразе «узнавать клиента в лицо» буквально. В одном из последних обновлений компания анонсировала новую фишку – face-tracker. С помощью камеры компьютер распознает лицо и находит вас в социальных сетях или в системе среди клиентов. Он помогает отслеживать активность сотрудников на работе и упрощает первую коммуникацию с клиентом.

Представьте салон красоты. Девушка поднимается по крыльцу, а внешняя камера уже анализирует ее лицо и определяет личность. Администратор учтиво приветствует девушку по имени отчеству и уже знает, на какие процедуры ее проводить. Не нужно копаться в ежедневнике или включать поиск по табличке на компьютере – CRM-система сделала все за вас.


Интерфейс face-tracker от Битркис24

Увеличить продажи
Журнал Elma утверждает, что с помощью CRM вы можете увеличить продажи на 100%. Рассмотрим на примерах, как это сделать.

Представим, что вы преподаете бухгалтерские курсы. В РФ 2-3 раза в год меняется законодательство: вам нужно проинформировать бухгалтеров о семинаре по актуализации знаний. Нетрудно позвонить пятерым, но что если на ваши курсы ходит 300 человек со всего города? С помощью CRM-системы вы можете сегментировать пользователей – запустите e-mail рассылку с формой записи на семинар, а затем обзвоните только тех, кто не записался. Сниженная нагрузка на оператора и свободное время для развития компании.

В amoCRM вы вообще можете поставить продажи на автомат. Новая digital-воронка позволяет вести потенциального клиента по этапам продаж без вмешательства менеджера. Маркетинговые инструменты воронки действуют ненавязчиво и приводят клиента к покупке.


Схема работы digital-воронки amoCRM

Обратите внимание на персонализированные предложения – например, допродажи. Ими редко пользуются в сфере услуг или оптовых поставок, что дает безграничные возможности для увеличения прибыли.

Представим, что вы однажды заглянули в стоматологию и оставили свои контактные данные. Сотрудники клиники занесли вас в CRM-систему и напоминают вам о проверке здоровья полости рта каждые 6 месяцев. Будет сложно отказаться, если на этот прием действует скидка 50%. А во время процедуры вам предложат дополнительные услуги и профессиональную зубную пасту, без которой вы не сможете уйти.



Интерфейс звонка в Битрикс24

Автоматизировать бизнес-процессы

Владельцы сайтов, которые недавно внедрили CRM, не подозревают, что функционал системы выходит за пределы телефонного справочника контактов и компаний. А в этом стоит разобраться, потому что при простом звонке менеджер занимается рутинной работой поиска клиента в базе, вручную поднимает историю его заказов (если она вообще сохранились), ищет информацию по прошлым диалогам с менеджерами. В итоге теряет время и расположение клиента.

Если у вас конкурентный бизнес, а стоимость привлечения одного клиента высокая, пускать на самотек коммуникацию отдела продаж с клиентом и работу сотрудников внутри фирмы – непозволительная роскошь. CRM поможет автоматизировать рутину и сделать работу проще. Система сама напомнит, когда позвонить или написать, а информацию с заполненных на сайте форм не нужно будет вносить вручную – она автоматически будет передана в работу менеджеру.

Разберем на примере Битрикс24, как организовать работу с новым проектом и контролировать ее.

На IP-телефонию поступает звонок – новая заявка. Менеджер общается с клиентом и фиксирует всю информацию в карточке. Создает в CRM-системе проект и ставит задачи на специалистов. Если проект долгосрочный, то лучше создать группу – в ней проще сообщать о новостях проекта только для задействованных лиц. Готово.
За несколько шагов мы построили работу с проектом:
  • есть все данные о клиенте
  • расписаны этапы и задачи
  • новости анонсируются в группе
  • результат работы отражается в автоматических отчетах.
    [/LIST]

    Работа с задачами группы в Битрикс24

    С сотрудниками организации в CRM легко коммуницировать через задачи и чат. Больше не нужно забегать в каждый офис и выяснять, кто свободен. Загляните в календарь, чтобы проверить загруженность специалистов, поставьте задачу и отвечайте на вопросы в комментариях. А с помощью чата пригласите своего коллегу на бизнес-ланч.


Работы  с задачами в живой ленте Битрикс24
Процессы автоматизированы. Что дальше?

А дальше только развиваться. Вы получили арсенал инструментов для отслеживания продаж и отношений с клиентом в целом. Выявляйте возможности роста, анализируйте бизнес-процессы и доводите до совершенства.

Одно из первых, чем нужно заняться после базовой интеграции и автоматизации - причины отказов. В большинстве организаций не обращают внимание на такие детали, но у вас появилась уникальная возможность: наблюдать за коммуникацией с клиентом от первого звонка до последней покупки – пользуйтесь.

Например, в строительной организации в сезон работ не растут продажи. В чем может быть причина? Проанализировав воронку продаж вы видите, что на этапе переговоров потерялось 25% клиентов. После нескольких вопросов отделу продаж выясняется, что они просто не успевают отвечать на все звонки, и из-за этого клиенты уходят. Подключение IP-телефонии и новый сотрудник – решение проблемы за одну неделю.



Пример отчета с воронкой продаж в CRM-системе Flowlu

Почему так мало корпоративных сайтов интегрируется с CRM?

Интернет-магазины давно знают про CRM-системы и активно пользуются ими, осталось научить этому корпоративные сайты. Основная причина отказа от интеграции – непонимание: зачем нужен инструмент, как с ним работать, может ли он принести реальную пользу организации, окупятся ли вложения. Несмотря на то, что в интернете об этом не рассказывал только ленивый, многие все еще не знают, что такое CRM и «с чем его едят». Разберем некоторые возражения.
[LIST]
  • Это сложно. Получить максимум от CRM действительно тяжело и не каждый готов усердно заниматься изучением системы. Но решение есть всегда: привлеките минимальный консалтинг. Вам быстро объяснят, как работать в CRM-системе и расскажут о возможностях. Это недорого, а эффект вы заметите в ближайшее время: довольные клиенты и рост продаж.

  • Это дорого. На рынке CRM есть хорошие бесплатные продукты. У Битрикс24 есть бесплатных тариф, который дает базовый функционал: автоматизацию задач и проектов, работы со сделками, отчетов и так далее. Да, если вы захотите большего – придется платить, но когда вы поймете, какую пользу дает CRM-система, то осознаете, что это инвестиция в «светлое будущее».

  • Это долго. Чтобы разобраться во всем самостоятельно потребуется не одна неделя. А работа с подрядчиком затягивается, если возникают сложности на любой стороне – процесс может длиться годами. Обеспечьте поддержку интеграции со стороны сайта и выберите CRM-систему от официального разработчика – тогда вы окупите вложения и достигните цели внедрения за короткий срок.
    Сколько времени занимает интеграция CRM-системы?

    Если у вас обычный сайт, то стандартная интеграция у подрядчика займет 2-3 недели. Но помните, что все должно пройти «гладко» – любая заминка будет оттягивать процесс и увеличит сроки интеграции.

    А если проект создан на основе Аспро: Корпоративный сайт 2.0 – несколько минут, при условии, что ваш сайт работает на лицензии 1С-Битрикс: Стандарт. Благодаря использованию веб-форм вместо инфоблоков, интеграция настраивается легко и без помощи программистов или интеграторов.

    Подробнее смотрите в видео на нашем YouTube-канале.




    Для простой интеграции с корпоративным сайтом мы выбрали 3 популярные CRM-системы: Битрикс24, amoCRM и Flowlu. Они интуитивно понятны – минимум кликов максимум работы. А также надежны, универсальны, заточены под продажи и готовы помочь и крупным нефтяным корпорациям, и парикмахерам на дому. Выбирайте с умом и увеличивайте прибыль в геометрической прогрессии.

    Узнайте больше про новое решение Аспро: Корпоративный сайт 2.0 из наших материалов:
    • Описание решения на 1С-Битрикс: Маркетплейс
    • Документация для самостоятельного запуска
    • Статья о новых фишках в настройках оформления в нашем блоге.

  • Вам нужна консультация?

    Можете связаться с нами удобным удобным способом

    1С-Битрикс представляет собой готовую CMS, предназначенную для создания, последующего управления веб-сайтами — порталами, визитками, страницами, корпоративными ресурсами, интернет-магазинами, прочим. На Битриксе сделано примерно 30% интернет-магазинов России, сотни тысяч порталов разного направления.

    Причина успеха системы Bitrix состоит в ее эффективности, безопасности, производительности. В некоторых случаях скорость оформления заказа на ресурсах, созданных на Битриксе, выше в 32 раза, по сравнению с другими платформами.

    В плане безопасности ЦМС вмещает многоуровневую защиту бизнес-проектов от вирусов и мошеннических действий. Большое внимание уделяется модулю, который называется «Проактивная защита».

    Помимо этого платформа дает возможность компаниям повысить уровень маркетинга, улучшить общение с клиентами. На Битриксе с CRM вы можете настроить рассылки сообщений по электронной почте и на телефоны клиентам, структурировать базу посетителей, усовершенствовать программы лояльности, настроить рекламу для целевой аудитории в социальных сетях.

    Возможности CMS 1С-Битрикс

    Битрикс ускоряет процессы управления контентом, повышает производительность работы сотрудников. С помощью сервиса можно совершать продажи в онлайне, создавать масштабные торговые порталы, опираясь на нужды бизнеса. Существуют редакции, подходящие для корпоративных порталов или же e-commerce.

    Для больших проектов лучше всего подойдет «1С-Битрикс: Enterprise». Эта редакция дает возможность создавать порталы с огромным количеством страниц, высокой нагрузкой. При этом предлагается полноценная техническая поддержка специалистов-разработчиков.

    1c bitrix cms

    Преимущества продуктов 1С-Битрикс для бизнес-сайтов

    У вас будет возможность создавать порталы в неограниченном количестве, используя одну платформу. Нет проблем, чтобы сделать любую полную версию сайта — русско- или англоязычную. Помимо этого вы сможете управлять интернет-магазином или же корпоративным сайтом. Необходимо помнить, что порталы, которые работают на одной лицензии, должны находиться на общем хостинге.

    Другие преимущества системы:

    1. Наличие SEO-модуля. С его помощью ресурс может продвигать сам себя.
    2. Максимальная защита. В стандартный пакет инструментов входит антивирус, другие средства защиты административных отделов.
    3. Нет абонентской платы. Это выгодно, удобно каждому пользователю — скачивайте, устанавливайте обновления круглый год, не тратя дополнительные средства.
    4. Интеграция с другими сервисами, учетными системами.
    5. Большие возможности для роста в модуле «Маркетинг».
    6. Копирование данных в облако.

    Какие виды 1С Битрикс можно заказать в нашей компании: Битрикс 24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом

    В нашей компании в КЗ, городах Алматы и Астана вы можете заказать сайт на Битриксе экономии вашего времени. Мы предлагаем решение сложных задач, внедрение программного обеспечения продуктов «1С-Битрикс: Управление сайтом», «Битрикс24», техническую поддержку, сопровождение.

    «Битрикс24»

    «Битрикс24» — инструмент, с помощью которого можно управлять всей компанией, ее отделами. Это расширенный облачный сервис, предоставляющий доступ к файлам, запланированным действиям, базе клиентов, рабочим документам для сотрудников. «Битрикс 24» позволяет быстро завести портал в любом из доменов — bitrix24.com, bitrix24.de, bitrix24.ru.

    «Битрикс 24» открывает точку доступа к таким рабочим инструментам как:

    • CRM;
    • отчеты;
    • база клиентов;
    • информационная база;
    • календари;
    • документы;
    • управление задачами.

    Все эти инструменты соединяются с привычными для всех инструментами, принадлежащими социальным сетям.

    Относительно недавно, в 2017 году, была создана новая система — «Битрикс24.Сайты». Она работает бесплатно. С ее помощью можно создать лендинг вручную, используя шаблоны дизайна, готовые блоки, простую настройку, подборку стилей. В комплект входит даже обратный звонок, CRM, онлайн-чат.

    1c битрикс

    «Битрикс24.Сайты» с CRM подходит тем, кто хочет создать рекламную страницу для товара, услуги, обрабатывать лиды, вести рекламный трафик. Лендинг не заменит полноценный сайт, интернет-магазин, вмещающий личный кабинет, а станет лишь хорошим решением для тестирования продукции. Это подходит новичкам в сфере бизнеса, не желающим тратить большие деньги на рискованный проект, а также тем, у кого нет средств для больших финансовых вложений. «Битрикс 24» отлично подойдет для разовых проектов, быстрого сбора обратной связи, приглашения на мероприятие, всевозможных акций, конкурсов, фестивалей.

    «1С-Битрикс: Управление сайтом»

    Это система, работающая на профессиональном уровне. С ее помощью можно управлять различными веб-проектами. Представляет собой универсальный продукт для создания, развития:

    • интернет-магазинов;
    • порталов со статьями, полезной информацией№
    • корпоративных ресурсов;
    • социальных сетей, прочего.

    «1C-Битрикс: Управление сайтом» в KZ подходит тем, кто стремится развивать масштабные проекты. Система решает сразу несколько сложных задач бизнеса, ускоряет, автоматизирует рабочие процессы.

    Почему стоит попробовать заказать сайт на Битриксе прямо сейчас?

    1С-Битрикс — система, позволяющая создавать продающие ресурсы, а также порталы любого назначения. Если вы планируете создать свой масштабный проект, то без этой CMS вам не обойтись. Для миниатюрных платформ, одностраничников, лендингов лучше всего подойдет программа «Битрикс24.Сайты», работающая бесплатно, что сэкономит ваши деньги, рабочее время на развитие бренда, продвижение продукта.

    Вы можете заказать создание готовых сайтов на Битриксе в Казахстане по умеренным ценам. Наша профессиональная команда работает с клиентами в удобном формате, учитывает все пожелания. Мы уделим внимание каждому, дадим бесплатную консультацию, подробно опишем услуги. Чтобы связаться с нами, сделать заказ, достаточно сделать один звонок или приехать к нам в офис — мы быстро отреагируем, решим ваши проблемы.