Эффективная работа с отзывами: собираем отклики в одном месте

Главная
Блог
Эффективная работа с отзывами: собираем отклики в одном месте
1 марта 2016
Описание
Без отзывов реальных покупателей ни один интернет-магазин не взлетит: 10 позитивных откликов могут поднять конверсию и продажи, а 1 негативный — убить их на корню.

Впрочем, не будем голословными. Вот что говорит статистика:
  • 72% покупателей доверяют онлайн-отзывам так же, как и рекомендациям реальных людей
  • 68% заходят в социальные медиа, чтобы прочитать отзывы о продукте или услуге
  • 90% признают, что онлайн-отзывы влияют на их решение о покупке
  • 72% покупателей решаются на действие после прочтения позитивных отзывов — например, оставляют свои контакты, звонят или кладут товар в корзину
  • большинство покупателей в среднем прочитывает 6 отзывов прежде чем принять решение о покупке.
(источники: mergdigital.com, outboundengine.com, brightlocal.com)

В общем, отзывы — это хорошо. Особенно если с ними работать — модерировать, разбираться с негативом, поощрять позитивные и отвечать на вопросы. О том, как именно это делать, уже написано множество материалов, а мы расскажем, как в несколько кликов собрать отзывы в одном месте вашего интернет-магазина на 1С-Битрикс – специальном форуме.

Пошаговая инструкция на примере нашего решения «Аспро: Маркет»:

  1. Создаем новый раздел с помощью соответствующей кнопки в административной панели сайта.

  2. Задаем название нового раздела (например, vse_otzyvy), убираем флажок с пункта «Добавить пункт меню», чтобы новый раздел не отображался в меню сайта. Настраиваем доступ для отдельных групп пользователей (при необходимости) и нажимаем кнопку «Готово».

  3. В открывшемся окне редактирования страницы размещаем комплексный компонент «Форум». Удаляем пример текста и кликаем на боковую правую панель окна (со стрелкой). В открывшемся списке находим «Форум. Комплексный компонент» и перетаскиваем его в текстовое поле.

  4. Двойной клик на компоненте вызовет окно настроек его параметров. Находим поле «Показывать только выбранные форумы» и выбираем нужный нам: «Отзывы о товарах (Форумы для комментариев)». Сохраняем изменения.

  5. Оцениваем результат: появился специальный раздел, где представлены все комментарии от пользователей.






Теперь вы можете удалять, редактировать и изменять сообщения, а также управлять целыми темами. Сохраните ссылку, чтобы не потерять возможность работать с постами – в меню сайта форум не отображается, чтобы его не видели посетители сайта.

Больше интересных подсказок в нашей базе знаний - https://aspro.ru/kb/

Вернуться обратно

Вам нужна консультация?

Можете связаться с нами удобным удобным способом

Статья полезна для
Еще на эту тему

Ready.KZ: Готовые сайты