SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ

Модуль позволяет организовать на вашем сайте работу с обращениями граждан и организаций согласно Федеральному Закону «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» от 02.05.2005 № 59-ФЗ.

Раздел «Обращения граждан» по 59-ФЗ обязателен на сайтах:

• государственных органов и органов местного самоуправления,

• государственных и муниципальных учреждений (образовательных, медицинских организаций, учреждений культуры и др.),

• иных организаций, на которые возложено осуществление публично значимых функций.

В модуль «SIMAI: Интернет-приёмная - модуль работы с обращениями по 59-ФЗ» входят:

1. Унифицированная форма для направления обращений граждан и организаций в форме электронного документа.
Форма содержит все необходимые по законодательству поля:
               - выбор адресата – должностного лица или органа для отправка обращения*,
               - фамилия*,
               - имя*,
               - отчество (при наличии)*,
               - наименование организации,
               - адрес электронной почты для получения ответа и уведомлений*
              - номер телефона,
              - текст обращения*,
              - возможность загрузить документы,
              - согласие на обработку персональных данных по 152-ФЗ.

Поля, помеченные *, обязательны для заполнения.

2. Личный кабинет для просмотра статуса и результата рассмотрения обращения.

Для пользователя:

• На электронную почту заявителя приходят данные и уведомления: о регистрационном номере, об изменении статуса обращения, о принятом решении.

• В личном кабинете размещаются данные по каждому отправленному пользователем обращению.

• Возможность проверки статуса обращения.

Для администратора:

• Автоматическое оповещение владельца сайта о поступлении обращений на электронную почту.

• Возможность вести переписку с заявителем для уточнения информации об обращении.

• Ответы на обращения в соответствии с законодательством РФ.