Улей: Чат-бот с конструктором сценариев

Чат-бот – это виртуальный собеседник, который общается с пользователями по заданному сценарию. Как правило, это диалог вопрос-ответ.

Например, чат-бот может помочь новым сотрудникам освоиться в компании и изучить функционал портала, а освоившимся – оперативно получить доступ к справочной информации посредством ее поиска в Базе знаний, запускать бизнес-процессы и многое другое.



Чем бот болезен сотруднику?

Через чат-бота сотрудники могут узнать:

• всю полезную инфу о компании;
  
• о распорядке рабочего дня;
  
• к кому обращаться за помощью;
  
• как работать в портале;
  
• любую другую заложенную информацию.
  

Чем бот полезен руководителю/HR-менеджеру?

С помощью чат-бота руководители:

• высвободят своё время от рутинных задач, но не потеряют контроля над ними;
  
• могут проверить полученные знания сотрудника;
  
• получат бойца готового к работе.
  

Бот работает не только по исходно заложенным сценариям – их можно менять и создавать новые. Уровень ветвления диалога – бесконечен.



Кнопки действий могут выполнять различные функции:

• переход на следующий уровень диалога (например, по кнопке «Работа с задачами» чат-бот пришлёт сообщение с вариантами доступных разделов/документов на выбор);
  
• запуск поиска информации (чат-бот запросит ключевое слово для поиска);
  
• открытие ссылки (например, переход в раздел обучения);
  
• запуск бизнес-процесса; формирование заявки (создание элемента списка).
  

В любой момент в диалоге с чат-ботом есть возможность перейти к началу диалога (кнопка возврата к началу сценария).

Чат-бот оповещает пользователя о результатах оказания запрошенных услуг;

Чат-бот может сам инициировать общение, первое сообщение пользователю.

Для поиска информации необходимо нажать кнопку «Поиск по базе знаний» и ввести интересующий запрос.



Создание чат-бота

Для создания чат-бота необходимо:

1. В панели администрирования перейти в раздел “Настройки -> Настройки продукта -> Настройки модулей -> Чат-бот с редактором сценариев”.




2. В форме создания бота указать:

• Имя чат-бота;
  

• Приветственное сообщение – текст, который бот присылает пользователю в начале диалога и при возврате к началу сценария;
  

• Сообщение начала сценария – сообщение, которое выводится новым пользователям портала;
  

• Краткое описание – эта информация будет отображаться в профиле бота как должность и в чате под именем бота;
  

• Текст при отсутствии результатов поиска – текст, который бот отправляет клиенту, если не смог найти в сценарии раздел или действие по запросу пользователя;
  

• Текст кнопки возврата к началу диалога;
  

• Пол – список со значениями:
  

Мужской; Женский;

• Цвета кнопок и цвет текста на них:
  

Цвет кнопки раздела, текст
Цвет кнопки действия, текст
Цвет кнопки возврата к началу, текст
Цвет кнопки возврата на шаг назад, текст

• Инфоблок сценариев - выбрать или создать инфоблок сценария чат-бота.
  

• Создать новый инфоблок - если инфоблок не существует, нужно отметить чекбокс “Создать новый инфоблок”, указать тип и название нового инфоблока. Инфоблок со всеми необходимыми настройками и свойствами будет создан при сохранении бота;
  

• Иконка - загрузить иконку чат-бота;
  

• Доступен в Экстранете - отметить, доступен ли бот для внешних пользователей портала.
  

Пример заполнения полей чат-бота




Редактирование чат-бота

Для редактирования чат-бота необходимо:

1. В панели администрирования перейти в раздел “Настройки -> Настройки продукта -> Настройки модулей -> Чат-бот с редактором сценариев”.

2. Справа от выбранного чат-бота нажать на ссылку «Редактировать»

3. Отредактировать поля чат-бота

4. Нажать кнопку «Сохранить»