Зачем нужна телефония в Битрикс24

Зачем нужна телефония в Битрикс24

Ready.KZ: Готовые сайты

4 марта 2019
Описание
По данным исследования АКИТ, 90% взаимодействий с клиентом происходит по телефону. И крайне важно грамотно выстроить этот процесс, чтобы исключить неприятные ситуации с потерянными клиентами, сработать на лояльность и получить максимум выгоды.

Давайте разберемся, что может изменить в работе отдела продаж интеграция телефонии с CRM-системой Битрикс24.

Если говорить общими словами, то бизнес получит увеличение производительности труда менеджеров и дополнительную автоматизацию. Произойдет это за счет 5 основных преимуществ телефонии:
  • при звонке нового клиента у менеджера экономится время на создание лида
  • при звонке существующего клиента у менеджера появляется его карточка со всей истории работы, активными сделками и ответственным
  • вызовы направляются сразу на менеджера, с которым взаимодействовал клиент (автосекретарь)
  • запись разговора прикрепляется к карточке клиента
  • звонок клиенту осуществляется в один клик.
Рассмотрим подробнее каждый аспект.

Создание лида при звонке нового телефонного номера
Представьте, вам позвонил новый клиент, его телефона нет в CRM. Вам придется отвлечься от разговора и занести информацию в систему. А теперь вообразите, что не будете распыляться на несколько занятий одновременно — сконцентрируете все внимание на клиента. Качество разговора сразу изменится.
Интеграция CRM с телефонией позволит настроить функцию «автоматически создать новый лид». В таком случае отобразится запись о входящем звонке с номером телефона и временем. Это исключит вероятность ошибки при введении контактных данных и ускорит время обработки обращения.
Выбор действия в Битрикс24, если номер не найден в CRM
Когда на портал Битрикс24 поступит входящий вызов с незарегистрированного номера, окно входящего звонка будет выглядеть так:


Часто менеджеры записывают входящие номера в блокнот или, куда хуже, на попавшийся под руку листок. А потом, отвлекшись на другое задание, работник просто может забыть про записанный ранее телефон и потерять его. Да и руководитель никак не отследит, кому из покупателей перезвонили, а кого совсем забыли. Благодаря функциям телефонии, у вас формируется база клиентов автоматически. Пора уходить от ручного труда, если можно этот процесс автоматизировать.

Автоматическое определение в CRM существующего клиента
Допустим, в компанию звонит клиент Василий, который месяц назад купил ноутбук. Специалист берет трубку и обращается к нему по имени, упомянув некоторые факты из прошлой сделки. У Василия складывается впечатление, что его звонка ждали.
Если вы придерживаетесь индивидуального подхода к клиентам, то функция автоматического определения в CRM существующего клиента будет еще одним плюсом интеграции телефонии с Битрикс24. При звонке у менеджера появится его карточка, которая позволит:
  • за считанные секунды вспомнить основную информацию о клиенте и ответственном менеджере
  • просмотреть текущие дела и сделки.
Не нужно тратить время на ручной поиск данных, вся информация подтягивается автоматически.




Направление входящего звонка на ответственного за этого клиента менеджера (автосекретарь)

Если клиент звонит в компанию повторно, то в базе CRM при интеграции с телефонией будет отмечено, с кем из менеджеров он взаимодействовал. Звонок будет направлен на ответственного сотрудника:

Панель Битрикс24
Бывает так, что ответственный менеджер не может ответить на звонок клиента. В этом случае есть три сценария действий:

Выбор действия в Битрикс24, когда ответственный менеджер не ответил на звонок клиента
  • оставить менеджеру голосовое сообщение — если клиент не дождался ответа. Голосовое сообщение будет сохранено и прикреплено к элементу CRM, за который сотрудник ответственен
  • перенаправить звонок на телефон менеджера — звонок не останется без внимания, а будет направлен сразу же на личный номер работника
  • перенаправить в очередь — если ответственный менеджер не может ответить, звонок отправится в очередь к свободным сотрудникам отдела продаж.
Так вы сможете проконтролировать все входящие звонки. У каждого проекта будет один ответственный, с которого вы будете спрашивать результаты. А также сможете исключить конфликты внутри отдела типа: «это был мой клиент, а ты взял и закрыл мою сделку».


Запись разговора прикрепляется к карточке клиента
Записи звонков хранятся в карточке клиента в хронологическом порядке. Менеджер всегда может прослушать разговор, чтобы освежить в памяти детали.


Панель Битрикс24
Если клиента передадут новому менеджеру — он быстрее войдет в курс дела, ознакомившись с историей звонков, писем, сделок.
Для руководителя — это способ оценить работу сотрудников: выяснить, используют ли они скрипты, как ведут беседу, какие типичные ошибки допускают. Так можно скорректировать работу менеджеров и вывести их на более продуктивное общение с клиентом.


Звонок клиенту по одному клику
Менеджер может совершить звонок из любого раздела CRM: карточки клиента или сделки, общей таблицы с историей звонков и даже с доски задач. При наведении курсора на имя клиента всплывает окно с активным номером телефона и электронной почтой. Звонок в один клик экономит время и повышает производительность сотрудников.

Панель Битрикс24

Чтобы совершать звонки через телефонию, в Битрикс24 можно подключить:

1. Свой номер (только для исходящих звонков)
  • без покупки номера в Битрикс24
  • звонок фиксируется в карточке клиента
  • запись исходящих звонков
  • работает с «обратным звонком».
Инструкция, как привязать свой номер

2. Арендовать номер в Битрикс24
  • маршрутизация звонков между сотрудниками
  • запись разговоров
  • полная интеграция с CRM
  • выгодные тарифы на звонки
  • номера в более чем 50 странах мира.
Инструкция, как арендовать номер в Битрикс24

3. Свою АТС:
3.1. Подключение внешней АТС или сервиса телефонии через  sip-подключение
3.2. Подключение внешней АТС или сервиса телефонии через приложение телефонии из каталога приложений (у каждого приложения своя инструкция на странице приложения)
  • маршрутизация звонков между сотрудниками
  • запись разговоров
  • полная интеграция с CRM
  • оплата звонков — вашему оператору.
Для интеграции с Битрикс24 на сегодня протестирована и проверена работа автоматических телефонных станций:
  • Beeline
  • Altel
  • Tele2
  • Activ
  • Kcell
Можно стандартно подключить и настроить несколько каналов IP-телефонии на одном портале. В итоге сотрудники из разных городов будут звонить и принимать вызовы через свой модуль, например:
  • Tele2 для Астанинского офиса
  • Beeline для Павлодарского филиала
  • Altel для Алматы.
Для каждого сотрудника можно будет выбрать, через какой из подключенных каналов телефонии он сделает исходящие звонки. А входящие вызовы зависят от выбранного клиентом номера для звонка, который прикреплен к определенному каналу телефонии.

От того, насколько хорошо менеджеры продаж отработают телефонные переговоры, зависят число удачных сделок и выстраивание долгосрочных отношений с покупателями. Подключение телефонии позволит правильно организовать этот процесс, избавить отдел продаж от рутинной и отвлекающей работы, применить индивидуальный подход к каждому клиенту.

Вам нужна консультация?

Можете связаться с нами удобным удобным способом

1С-Битрикс представляет собой готовую CMS, предназначенную для создания, последующего управления веб-сайтами — порталами, визитками, страницами, корпоративными ресурсами, интернет-магазинами, прочим. На Битриксе сделано примерно 30% интернет-магазинов России, сотни тысяч порталов разного направления.

Причина успеха системы Bitrix состоит в ее эффективности, безопасности, производительности. В некоторых случаях скорость оформления заказа на ресурсах, созданных на Битриксе, выше в 32 раза, по сравнению с другими платформами.

В плане безопасности ЦМС вмещает многоуровневую защиту бизнес-проектов от вирусов и мошеннических действий. Большое внимание уделяется модулю, который называется «Проактивная защита».

Помимо этого платформа дает возможность компаниям повысить уровень маркетинга, улучшить общение с клиентами. На Битриксе с CRM вы можете настроить рассылки сообщений по электронной почте и на телефоны клиентам, структурировать базу посетителей, усовершенствовать программы лояльности, настроить рекламу для целевой аудитории в социальных сетях.

Возможности CMS 1С-Битрикс

Битрикс ускоряет процессы управления контентом, повышает производительность работы сотрудников. С помощью сервиса можно совершать продажи в онлайне, создавать масштабные торговые порталы, опираясь на нужды бизнеса. Существуют редакции, подходящие для корпоративных порталов или же e-commerce.

Для больших проектов лучше всего подойдет «1С-Битрикс: Enterprise». Эта редакция дает возможность создавать порталы с огромным количеством страниц, высокой нагрузкой. При этом предлагается полноценная техническая поддержка специалистов-разработчиков.

1c bitrix cms

Преимущества продуктов 1С-Битрикс для бизнес-сайтов

У вас будет возможность создавать порталы в неограниченном количестве, используя одну платформу. Нет проблем, чтобы сделать любую полную версию сайта — русско- или англоязычную. Помимо этого вы сможете управлять интернет-магазином или же корпоративным сайтом. Необходимо помнить, что порталы, которые работают на одной лицензии, должны находиться на общем хостинге.

Другие преимущества системы:

  1. Наличие SEO-модуля. С его помощью ресурс может продвигать сам себя.
  2. Максимальная защита. В стандартный пакет инструментов входит антивирус, другие средства защиты административных отделов.
  3. Нет абонентской платы. Это выгодно, удобно каждому пользователю — скачивайте, устанавливайте обновления круглый год, не тратя дополнительные средства.
  4. Интеграция с другими сервисами, учетными системами.
  5. Большие возможности для роста в модуле «Маркетинг».
  6. Копирование данных в облако.

Какие виды 1С Битрикс можно заказать в нашей компании: Битрикс 24 и 1С-Битрикс: Управление сайтом

В нашей компании в КЗ, городах Алматы и Астана вы можете заказать сайт на Битриксе экономии вашего времени. Мы предлагаем решение сложных задач, внедрение программного обеспечения продуктов «1С-Битрикс: Управление сайтом», «Битрикс24», техническую поддержку, сопровождение.

«Битрикс24»

«Битрикс24» — инструмент, с помощью которого можно управлять всей компанией, ее отделами. Это расширенный облачный сервис, предоставляющий доступ к файлам, запланированным действиям, базе клиентов, рабочим документам для сотрудников. «Битрикс 24» позволяет быстро завести портал в любом из доменов — bitrix24.com, bitrix24.de, bitrix24.ru.

«Битрикс 24» открывает точку доступа к таким рабочим инструментам как:

  • CRM;
  • отчеты;
  • база клиентов;
  • информационная база;
  • календари;
  • документы;
  • управление задачами.

Все эти инструменты соединяются с привычными для всех инструментами, принадлежащими социальным сетям.

Относительно недавно, в 2017 году, была создана новая система — «Битрикс24.Сайты». Она работает бесплатно. С ее помощью можно создать лендинг вручную, используя шаблоны дизайна, готовые блоки, простую настройку, подборку стилей. В комплект входит даже обратный звонок, CRM, онлайн-чат.

1c битрикс

«Битрикс24.Сайты» с CRM подходит тем, кто хочет создать рекламную страницу для товара, услуги, обрабатывать лиды, вести рекламный трафик. Лендинг не заменит полноценный сайт, интернет-магазин, вмещающий личный кабинет, а станет лишь хорошим решением для тестирования продукции. Это подходит новичкам в сфере бизнеса, не желающим тратить большие деньги на рискованный проект, а также тем, у кого нет средств для больших финансовых вложений. «Битрикс 24» отлично подойдет для разовых проектов, быстрого сбора обратной связи, приглашения на мероприятие, всевозможных акций, конкурсов, фестивалей.

«1С-Битрикс: Управление сайтом»

Это система, работающая на профессиональном уровне. С ее помощью можно управлять различными веб-проектами. Представляет собой универсальный продукт для создания, развития:

  • интернет-магазинов;
  • порталов со статьями, полезной информацией№
  • корпоративных ресурсов;
  • социальных сетей, прочего.

«1C-Битрикс: Управление сайтом» в KZ подходит тем, кто стремится развивать масштабные проекты. Система решает сразу несколько сложных задач бизнеса, ускоряет, автоматизирует рабочие процессы.

Почему стоит попробовать заказать сайт на Битриксе прямо сейчас?

1С-Битрикс — система, позволяющая создавать продающие ресурсы, а также порталы любого назначения. Если вы планируете создать свой масштабный проект, то без этой CMS вам не обойтись. Для миниатюрных платформ, одностраничников, лендингов лучше всего подойдет программа «Битрикс24.Сайты», работающая бесплатно, что сэкономит ваши деньги, рабочее время на развитие бренда, продвижение продукта.

Вы можете заказать создание готовых сайтов на Битриксе в Казахстане по умеренным ценам. Наша профессиональная команда работает с клиентами в удобном формате, учитывает все пожелания. Мы уделим внимание каждому, дадим бесплатную консультацию, подробно опишем услуги. Чтобы связаться с нами, сделать заказ, достаточно сделать один звонок или приехать к нам в офис — мы быстро отреагируем, решим ваши проблемы.