Как измерить эффективность интернет-магазина?

Иногда сложно понять, в правильном ли направлении развивается интернет-бизнес. Отслеживание базовых KPI – ключевых показателей эффективности интернет-магазина, позволяет отследить вектор этого развития и вовремя принять меры к его корректировке. Динамика изменения показателей за исследуемый период, и отношение «факт к факту», позволит построить прогноз этих показателей.

Какие показатели интернет-магазина стоит отслеживать? В первую очередь, это 10 базовых показателей эффективности:

1. Оборот интернет-магазина, руб.
2. Доходность, руб.
3. Посещаемость интернет-магазина
4. Соотношение новых и вернувшихся клиентов, %
5. Количество заказов, шт.
6. Исполняемость заказов, %
7. Конверсия в созданные заказы, %
8. Средний чек заказа, руб.
9. Количество строк в заказе (среднее), шт.
10. Цена строки в заказе (средняя), руб.
    

Рассмотрим показатели более подробно.


Рублевый оборот интернет-магазина, пожалуй, самый очевидный показатель. Он показывает общую сумму в рублях для всех исполненных заказов, т. е. оформленных заказов за вычетом отказов клиентов.

Доходность – это разность между закупочной и продажной ценой для всех товаров в оформленных заказах (исключая заказы, по которым произошел отказ).

Посещаемость интернет-магазина – количество посетителей интернет-магазина, которое в нашем случае определяется из модуля веб-аналитики 1С-Битрикс. Исключение составляют индексации различными поисковыми (и не только) ботами.

Соотношение новых и вернувшихся клиентов позволяет оценить «клиентское ядро», это индикатор устойчивости интернет-магазина и косвенная метрика качества клиентского сервиса.

Количество заказов – это общее число заказов за заданный период, учету подлежат даже неоплаченные и еще неисполненные заказы, но следует исключить отказы клиентов.

Исполняемость заказов – отношение выполненных (в зависимости от настроек – отгруженных или уже доставленных клиенту) заказов к общему числу заказов – можно расценивать как «индикатор здоровья» интернет-магазина. Позволяет выявлять проблемы с наличием товара или качеством обслуживания клиентов.

Конверсия посетителей – еще одна метрика эффективности, ее регулярное отслеживание на своем сайте и постоянное улучшение, безусловно, положительно скажется на доходности интернет-магазина. Значение вычисляется как отношение числа клиентов, оформивших заказ к общему числу посетителей сайта.

Средний чек – это отношение рублевого оборота к общему числу исполненных заказов клиентов.

Количество строк в заказе или количество купленных клиентом товаров. Увеличение этого показателя позволит увеличить средний чек. Допродажа сопутствующих товаров, как на самом сайте, так и в виде электронных рассылок – тот инструмент, который позволяет увеличивать количество строк в заказе.

Цена строки в заказе так же подлежит мониторингу, это, как и предыдущий показатель, позволит увеличить средний чек или выявить причину его снижения.

Для регулярного мониторинга KPI вашего интернет-магазина не надо долго переходить по административной части, собирать данные, выгружать во внешнюю систему и рассчитывать по формулам – достаточно установить бесплатный модуль KPI: ключевые показатели эффективности интернет-магазина – он сделает все рутинные операции за вас.

К сожалению, соглашение о неразглашении не позволяет нам выложить реальные случаи внедрения и улучшения эффективности интернет-магазинов. Поэтому, мы готовы подарить один из наших модулей по увеличению продаж интернет-магазина тому, кто расскажет о своем применения модуля KPI.