Улей: Выделение ключевых слов из записи телефонного разговора

Модуль позволяет выделять и отображать в карточке CRM ключевые слова из записи телефонного разговора.

Стандартно у Битрикс24 есть возможность расшифровки телефонных разговоров - для этого доступны 3 сторонних дешифратора: Yandex SpeachKit, Google Cloud Speach и Тинькофф VoiceKit.



Эти сервисы расширяют функционал CRM Битрикс24 - с ними возможно преобразовать телефонный разговор в текст “по ролям”.

Модуль “Выделение ключевых слов из записи телефонного разговора” помогает ускорить работу РОПа, выделив ключевые моменты в разговоре. Для этого мы используем морфологический поиск по ключевым словам и выносим краткие результаты непосредственно в карточку со звонком.  




С помощью данного функционала руководитель отдела продаж с легкостью может отследить промежуточные контрольные точки менеджеров отдела продаж.


Сейчас наш модуль находит ключевые слова из ранее заведенного списка:




Развитие модуля

В будущем наш модуль сможет оповещать ответственных и заинтересованных, если в телефонном разговоре подняты определённые темы (разделы).
Например, если в разговоре обрабатывался негатив, об этом сразу будет оповещен руководитель менеджера, чтобы оперативно решить проблему и т.п.